Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
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1. Essai gratuit de 4 heures
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2. Politique générale de remboursement
En raison de la nature numérique de nos services (accès immédiat et instantané dès l'activation), les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :
- Moins de 24 heures après activation : remboursement complet possible si le service n'a pas pu être utilisé pour des raisons techniques imputables à Elite IPTV.
- Plus de 24 heures après activation : aucun remboursement n'est possible, le service étant considéré comme pleinement utilisé.
- Les abonnements en cours ne sont pas remboursables partiellement.
3. Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Panne technique majeure du service sur une durée continue supérieure à 48 heures, non résolue par notre équipe.
- Double paiement accidentel pour le même abonnement.
- Service non conforme à la description fournie sur notre site.
4. Cas non éligibles à un remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
- Problèmes causés par votre connexion internet (débit insuffisant, coupures FAI).
- Incompatibilité de votre appareil non mentionnée dans nos prérequis techniques.
- Changement d'avis après activation du service.
- Non-utilisation volontaire de l'abonnement.
- Problèmes liés à l'utilisation d'un VPN incompatible.
5. Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre équipe dans les 24 heures suivant l'activation en fournissant :
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- La preuve de paiement (capture d'écran ou référence de transaction).
- Une description détaillée du problème rencontré.
📧 E-mail : Support@smart-iptv-abonnement.net
💬 WhatsApp : +212 632 503 609
6. Délai de traitement
Les demandes éligibles sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.